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ITSM解决方案
随着企业业务与IT系统结合得日益紧密,企业的IT系统也日渐庞大复杂。如何实现业务和IT的相互平衡,更充分发挥IT价值,是企业急需解决
的首要问题。ITSM的应用为企业创新IT管理带来了新的机遇。
ITSM是基于ITIL标准的信息化服务管理体系,
ITIL是一套公开的、用于规范服务管理的国际标准,是让既有的信息化资源发
挥更大的效能的优秀工具,用来提升IT服务的效率及改善IT服务部门间的横向沟通,是帮助企业对IT系统的规划、研发、实施和运营进行有效
管理的高质量方法。
ITSM是一套帮助企业对IT系统的规划、研发、实施和运营进行
管理的高质量方法,是全球领先的、为企业解决IT部门机制转变的一套行之有效的理论体系。ITSM包括4个方面的内容,分别是服务的设计与管
理、开发与实施、服务运作、业务与IT的结合,完整贯穿IT系统应用的全生命周期--"设计、建设、集成、管理、提升"。其中,设计与管理标
准满足了用户系统的设计、建设需求;开发与实施标准解决了用户在集成方面的问题;运作标准标准针对于用户的管理需求;业务与IT结合的标准
则满足了全生命周期提升阶段的要求。
需求分析
随着中国企业信息化建设的深入推进,信息系统的规模不断扩大,业务对IT系统的依赖性越来越大,同时IT系统日趋复杂、系统维护要求
越来越高。尤其是金融、电信、电力等重点行业对IT管理的要求越来越高。
IT服务管理
(ITSM)作为IT管理的新理论、方法和工具,正在发挥着越来越重要的作用。
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